Política de reembolso

1. Marco legal
Esta política se redacta en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 06-2003), garantizando el derecho a recibir productos en óptimas condiciones.

2. Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones de productos bajo los siguientes criterios:
* El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado.
* El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de suplementos, gomitas o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.

3. Plazos para la solicitud
* Productos dañados o incorrectos: El cliente tiene un plazo de 3 días calendario desde la recepción para reportar el problema.
* Devolución estándar (Producto cerrado): El cliente tiene un plazo de 14 días calendario a partir de la entrega para solicitar una devolución si cambió de opinión, siempre que el producto esté intacto.

4. Costos de envío de la devolución
* Si la devolución se debe a un error de BellaVitta (producto incorrecto, dañado o defectuoso), BellaVitta asumirá el 100% de los costos de envío y recolección.
* Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío de retorno hacia nuestro almacén correrá por cuenta del cliente.
* No cobramos ninguna tarifa por reabastecimiento de inventario (Restocking fees).

5. Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
1. Contactarnos dentro del plazo estipulado al correo hola@bellavitta.com.gt 
2. Adjuntar el número de pedido y fotografías legibles que demuestren el estado del producto.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos para la recolección o envío.

6. Opciones de resolución
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, ofreceremos:
* Reenvío del producto correcto o sustituto sin costo adicional.
* Crédito en la tienda por el valor del artículo.
* Reembolso del dinero (procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago).

7. Contacto
BellaVitta Guatemala
Correo electrónico oficial: hola@bellavitta.com.gt
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:00 – 18:00 | Sábados 08:00 – 13:00