Política de reembolso
Última actualización: Abril 2026
1. Marco legal
Esta política se redacta en cumplimiento del Decreto 06-2003 — Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala, que establece el derecho del consumidor a recibir productos en las condiciones ofrecidas y a obtener solución en caso de incumplimiento.
2. Condiciones para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Casos en que procede la devolución:
- El producto llegó dañado o en mal estado
- El producto recibido no corresponde al pedido (producto incorrecto)
- El producto presenta defectos de fabricación visibles
- El pedido llegó incompleto
Casos en que NO procede la devolución:
- El producto fue abierto o usado
- El sello de seguridad fue roto sin defecto previo
- Han transcurrido más de 3 días desde la recepción del pedido
- El daño fue causado por mal uso del producto por parte del cliente
3. Plazo para solicitar devolución
Tiene 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier problema. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones salvo casos excepcionales evaluados individualmente.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbanos por WhatsApp o al correo hola@bellavitta.gt dentro de los 3 días posteriores a la recepción
- Describa el motivo e incluya fotografías del producto y el empaque
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- De proceder la devolución, le indicaremos el proceso de reenvío del producto
El producto debe devolverse en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
5. Opciones de resolución
Según el caso, ofrecemos:
- Reenvío del producto correcto: sin costo adicional para el cliente
- Crédito en tienda: equivalente al valor del producto para uso en futuras compras
- Reembolso: evaluado caso a caso, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos:
- Suplementos alimenticios y nutracéuticos con sello roto
- Productos de cuidado personal con empaque abierto
- Gummies y cápsulas con envase abierto
Esta restricción no aplica en casos de producto defectuoso o incorrecto.
7. Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados. Una vez que el pedido ha salido para entrega, no es posible cancelarlo. Para cancelar, contáctenos lo antes posible por WhatsApp o correo.
8. Contacto para devoluciones
BellaVitta Guatemala Correo: hola@bellavitta.com.gt Horario: Lunes a Viernes 08:00–18:00 | Sábados 08:00–13:00